崗位職責(zé)

服務(wù)臺(tái)工程師職責(zé)包括：（英文能聽(tīng)說(shuō)讀寫優(yōu)先）
• 通過(guò)電話、郵件等方式接收用戶it設(shè)備故障報(bào)修，負(fù)責(zé)進(jìn)行對(duì)用戶服務(wù)請(qǐng)求和事故進(jìn)行在線咨詢、技術(shù)問(wèn)題解答、進(jìn)度查詢、投訴和建議受理
• 通過(guò)遠(yuǎn)程工具解決用戶it故障，如遠(yuǎn)程解決不了，通過(guò) itsm 系統(tǒng)記錄問(wèn)題，生成系統(tǒng)服務(wù)工單并指派給相應(yīng)人員，同時(shí)全程跟蹤與協(xié)調(diào)，確保事件徹底解決并關(guān)閉；
• 負(fù)責(zé)定期***** itsm系統(tǒng)中服務(wù)單狀態(tài)更新和sla達(dá)成，并對(duì)狀態(tài)未更新和 未關(guān)閉的服務(wù)單，提醒現(xiàn)場(chǎng)工程師及時(shí)處理
• 負(fù)責(zé)對(duì)于itsm系統(tǒng)中服務(wù)單sla超期的，及時(shí)升級(jí)至項(xiàng)目主管進(jìn)行處理。
• 記錄和整理it常見(jiàn)問(wèn)題，更新項(xiàng)目知識(shí)庫(kù)。

相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、技能要求

英文可聽(tīng)說(shuō)讀寫優(yōu)先，或者讀寫熟練能聽(tīng)懂
有snow經(jīng)驗(yàn)為佳
能接受7*24小時(shí)翻班

聯(lián)系方式/地圖

• 公司地址：上海市靜安區(qū)****
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