崗位職責(zé)

1、準(zhǔn)確無誤接聽電話，記錄電話內(nèi)容，答復(fù)客人的咨詢及服務(wù)要求，并及時(shí)向有關(guān)方面發(fā)出反饋信息。做好與其它部門的溝通與協(xié)調(diào)工作，處理各項(xiàng)事務(wù)，無法解決的匯報(bào)上級(jí)。
2、準(zhǔn)確無誤地做好各種報(bào)表，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，整理數(shù)據(jù)，整理歸類存放，并負(fù)責(zé)制作及打印各種文件。
3、接受樓層服務(wù)員對客房耗用酒水及物品損壞情況，并及時(shí)反饋相關(guān)部門。負(fù)責(zé)向客人提供各項(xiàng)借物及出租，負(fù)責(zé)將客衣、租賃等現(xiàn)金收入，交于總臺(tái)收銀，嚴(yán)格執(zhí)行登記制度，每班次進(jìn)行交接清點(diǎn)，負(fù)責(zé)保管，清潔保養(yǎng)。
4、負(fù)責(zé)樓面卡，樓號(hào)卡，維修卡，總控卡，各種機(jī)械鑰匙的保管與派發(fā)，領(lǐng)取歸還嚴(yán)格執(zhí)行登記、簽名制度。
5、接受領(lǐng)班和服務(wù)員報(bào)的OK房，以及提供的房間狀態(tài)，認(rèn)真嚴(yán)格掌握房態(tài)，向相關(guān)部門和相關(guān)人員提供準(zhǔn)確的房態(tài)信息。
6、接收和處理客人的各項(xiàng)投訴內(nèi)容，報(bào)告上級(jí)，做好記錄。認(rèn)真記錄樓層服務(wù)員，領(lǐng)班報(bào)下的工程，及時(shí)報(bào)修并督促維修部門進(jìn)行維修。
7、接受樓層服務(wù)員對客衣的報(bào)收信息，及時(shí)聯(lián)系洗衣部做好登記。負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管、處理工作。做好各類回收物品的清潔，加工，包裝工作，做好登記，月底匯總。

相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、技能要求

有相應(yīng)的酒店工作經(jīng)驗(yàn)最好  沒有也可

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