崗位職責(zé)

4.1.1前臺(tái)人員應(yīng)每天提早五分鐘到崗，并做好上班準(zhǔn)備，給他人留下美好的印象。

4.1.2前臺(tái)人員在每日到崗后，應(yīng)按以下程序工作：

A、打開(kāi)電話總機(jī)并準(zhǔn)備好工作物品，準(zhǔn)備上班。

B、對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的辦公室進(jìn)行清潔整理檢查。

C、對(duì)公司公共區(qū)域環(huán)境進(jìn)行清潔整理檢查。

D、對(duì)前臺(tái)桌面進(jìn)行整理，要求報(bào)刊、信函、包裹物品擺放有序，保持桌面的整潔干凈。

4.1.3前臺(tái)人員應(yīng)熟悉公司內(nèi)部的電話號(hào)碼及人員，以便聯(lián)絡(luò)、轉(zhuǎn)告及控制進(jìn)出。

4.1.4前臺(tái)人員應(yīng)備好留言薄，以便客戶留言，對(duì)于各留言，前臺(tái)應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)事人。

4.2.1前臺(tái)人員應(yīng)時(shí)刻注意自己的儀表、形象、工作服裝、化淡妝。

4.2.2前臺(tái)人員在工作期間對(duì)待員工或客人，要禮貌大方，熱情周到，自始自終的使用規(guī)范的普通話。

相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、技能要求

1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢(xún)客戶來(lái)訪意圖，對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記。（填寫(xiě)《來(lái)訪客戶登記表》）

2、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢(xún)裝修的客戶，安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。

3、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。（設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水平等）

4、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢(xún)客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫(xiě)《意向客戶溝通記錄表》。

5、對(duì)已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶對(duì)施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。

6、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫(xiě)《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶反映的問(wèn)題，反饋到工程部，對(duì)需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

7、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門(mén)。

8、接聽(tīng)電話，以真誠(chéng)甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。

聯(lián)系方式/地圖

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